グローバル リテールエクスペリエンスのインプリ担当(担当職)/ Global Retail Experience - Implementation Staff
- 採用企業名
- 日産自動車株式会社
- 職種
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商品企画・販売促進 - デジタルマーケティング
商品企画・販売促進 - SNSマーケティング
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
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神奈川県
- 仕事内容
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<職務内容/Main Tasks>
①ミッション
お客様一人一人に合わせたスムーズな購買体験の提供によって、生涯に渡るカスタマーエンゲージメントを実現すること。
• 販売店におけるプロセス・人材・KPI測定に関わるPDCAの実施。
• カスタマージャーニーと販売店での業務プロセスとの連携を強化させることによって、オンラインショッピングと実店舗間のスムーズな購買体験の提供を目指す。
• あらゆるお客様の声に基づき、マーケットに対して、カスタマーエンゲージメントの最大化に向けた指針・ツール・ガイドライン等を提供する。
②期待される役割
世界のリテール環境が急速に変化する中、日産のグローバルマーケティング・セールス組織の一員として、お客様の購買体験をよりお客様に寄り添ったものに変革するため、多くの本社機能及び海外拠点と連携して、プロジェクト遂行の支援をしていただきます。
③職務内容
お客様の声に基づき、リテールエクスペリエンスの変革に向けて、販売店におけるプロセスおよび人材の定義に関わるプロジェクトを世界各国と遂行し、フォローを行います。例えば、グローバルガイドの作成・展開等を通じてPDCAを回していただきます。そして、販売の最前線におけるプロ・専門家となることを期待します。
① Department Mission
Develop and implement the strategy for an enriched customer experience which is seamless & personalized to create lifelong customer engagement by:
• Conducting and implementing PDCA for people, process and measurement strategy.
• Facilitating the collaboration between customer journeys and dealer operations to improve the seamless customer transition to/from online shopping and physical retail.
• Listening to customer voices at both aggregate and individual levels to arm regions/markets with direction, tools and guidelines toward customer lifetime value generation.
② Expected Role
This position will take a role in customer-centric transformation in the retail space, both online and offline (dealership), as a member of the Global Retail Experience (QG0) Implementation team in NCX. This involves working and interacting with multiple global functions as well as with region/markets.
③ Job description
In order to transform the retail experience based on customer voice, this position will support to implement projects related to retail process and dealer staff profile (e.g. deliver Global guides and run PDCA) and be the retail GEMBA center of excellence.■休日:週休二日制, 年末年始
- 求める経験
-
<MUST>
・TOEIC:800点以上(目安として)
・下記スキルのうちいずれかひとつを満たす方
営業(BtoC、BtoB問わず)、リテール、カスタマーエクスペリエンス、顧客満足度(調査)、ディーラースタンダード、DX、データマネジメントにかかわる経験
Must have one of the below skill sets:
sales experience (regardless of BtoB or BtoC), retail industry, customer experience, customer satisfaction, dealer operational standard, digital transformation, data management
・困難な状況下における発想力・課題解決力、部門横断プロジェクトのマネジメントおよびリード、複数ステークホルダーのマネジメント、高いコミュニケーション能力
Following skillset/experience must be satisfied:
bringing ideas/problem solving under challenging situation, cross-functional project management/lead, multi-stakeholder management, good communication skills
<WANT>
以下のうち、複数の実務経験があれば望ましい。
・営業(BtoC、BtoB問わず)、リテール、カスタマーエクスペリエンス、顧客満足度(調査)、ディーラースタンダード、DX、データマネジメントにかかわる経験
Having multiple project experiences in the following areas is preferrable to perform:
sales experience (regardless of BtoB or BtoC), retail industry, customer experience, customer satisfaction, dealer operational standard, digital transformation, data management
・自動車業界経験:/Experience of the car industryあれば尚可/Prefferd
・TOEIC:900
<求める人物像/Please describe successful candidate image (Personality)>
- 顧客中心志向のマインドセット、イノベーションや変革をリードしていく姿勢
- 積極的かつ自律して業務を進めることができ、ステークホルダーたちとの調整ができる
- 高いコミュニケーションスキル、オープン且つコラボレーションを進めるマインドセット
- 既成概念にとらわれず新しい提案を考えることができるクリエイティビティ
- 変化するビジネス環境への機敏な対応力、柔軟性
- オペレーションのみにとらわれず、戦略的な視点から広い視野で物事をみる力
- Strong customer centric mindset and willingness to lead innovative change,
- Autonomous, proactive, multitasks and multistakeholders management,
- Excellent communication skills, open and collaborative mindset,
- Creative mindset to propose "out of the box" solutions (solution oriented),
- Candidate that shows agility and adaptability,
- Ability to see the big picture and connect the dots (from strategy understanding to operations' implementation)■職種未経験者:不可
- 年収
- 500万円 - 850万円
- 語学力
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英語力:中級以上TOEIC:800点以上※TOEICスコアは目安です