営業アシスタント・カスタマーサービス - カスタマーサービス

【仕事内容】
MICINのカスタマーサポートでは、主にオンライン診療サービス「クロン」をはじめ提供する各サービスの顧客対応を軸に、顧客体験の向上につながる幅広いお仕事をお任せできる方を探しています！

たとえば「クロン」を利用する医療機関（医師、事務スタッフ等）及び患者からの問合せに対応しながら、その問合せが生まれないようにするには自社内で何をすればいいか？の視点で、私たちが「なめらかな顧客体験」を提供するために必要なコトと向き合っていただく、重要なポジションと考えています。

＜具体的な仕事内容＞
・オンライン医療事業のカスタマーサポートにおけるSV（スーパーバイザー）業務
・ユーザー（医療機関／患者／薬局等）からの問合せのスタッフエスカレーション対応、返答内容レビュー、バックアップとしての直接対応※メール&電話
・対応問合せの課題解決（社内のエスカレーション等）
・スタッフのトレーニング、採用、問い合わせ対応品質の向上
・サービス改善のための集計やレポート等
・FAQや想定問答、サービス仕様やガイド等の作成
・新しいサービスやプロジェクトの対応の準備

【仕事の魅力】
・少人数チームにして幅広い業務を進めていくため、一人ひとりの役割が大きくその分裁量も大きいです。役職や年齢、過去の経験を問わず、当社にとって最良の手段であるものは積極的に取り入れて推進していくことが出来ます
・現在、新型コロナウィルスの影響で話題にのぼることも増え、当社サービスが"医療の当たり前"となる未来を作るダイナミックな動きを当事者として関わることができます。
－医療業界はアナログかつ規制の影響が大きい分野ではありますが、誰もがいつかは患者or患者家族として関わる可能性が高いものです。
－医療を受ける側として捉えるのではなく、医療を供給・変えていく側としての仕事は、簡単ではありませんがやりがいを感じられる瞬間が多いものだと思います。
・当社のメンバーは、ヘルスケア以外の領域出身のメンバーも含め、各分野でトップレベルの知見、スキルを持っています、あらゆる異分野の知見を取り入れ、新しい価値を世の中に届ける過程で、非常に優秀なメンバーと共に働ける刺激的な環境をご用意しております。
・オンライン診療「クロン」だけでなく、様々なサービスの企画・準備段階からCSとして携わることが出来ます。
・個々のメンバーが担当する業務範囲は広く、自律・主体的に仕事を進めていただきますが、「報告・連絡・相談」といったチームプレイも重視しますので一人で抱え込むことはありません。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【必要な経験・スキル】
・インターネットサービス（ウェブ、アプリ等）におけるカスタマーサポート等のエンドユーザー／エンドクライアント対応の経験（1年以上）
・現場担当でのリーダークラスの経験（1年以上）
・電話／メールなどこだわらず顧客対応の出来る方

【歓迎する経験・スキル】
・インターネットサービス（アプリ／web／端末の制作や業務利用）についてリテラシーをお持ちの方
・事業会社やCS受託会社で、お客様への二次／三次対応、エスカレーション管理やトークフロー作成等の実務をご自身で行った経験
・医療業界や関連する業界での経験（医療従事者の立場になって物事を考えられる人）や医療事務／調剤事務、病院の窓口業務の経験
・事業会社（ベンチャー等）で、複数の部門に働きかけて顧客課題を解決をしたり提案を行った経験
・zendeskなどのカスタマーサービスプラットフォームの利用経験
・お客様ごとの課題解決（CS）とサービスの課題解決（CX）のどちらにも興味のある方

■職種未経験者：可